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一、前台接待服务：
1、接待您的前台员工，穿着统一吗？
没穿工衣
有穿工衣
没穿工裙
有穿工裙
女员工没系丝带
女员工有系丝带
没带工牌
有带工牌
男员工没穿深色西裤
男员工穿的是深色西裤
2、前台接待的妆容整洁吗？
男员工头发适中，面无胡须
男员工头发长过肩膀，面部胡须满面
3、接待您的前台员工主动热情得为您提供服务了吗？
很热情、很亲切
一般
有点傲慢
爱理不理
4、您觉得我们接待人员对您的入住等问题，有耐心、周到的为您讲解吗？
很有耐心、很周到
一般，还算有耐心
有点不耐烦
非常没有耐心
5、对于您提出的询问，前台接待准确为您解答了吗？
对业务知识很熟练
需要考虑一会，无法及时回答业务问题
很不熟悉，不能回答出来
6、接待员在接待您时，面带微笑了吗？
微笑很甜美
偶尔有微笑
没有微笑
板着脸
7、接待员在出现失误时，主动向您道歉了吗？
没有道歉
不但没有道歉，而且很恶劣的和我争辩
8、接待员为您办理入住手续时，等待时间是否过长？
很慢，５分钟以上
一般，３至５分钟
很快，３分钟以内
9、您觉得我们前台接待员熟悉酒店周边的商业、餐饮等地理位置吗？
很熟悉，帮我指引
不是很熟悉
10、接待员能自始至终地使用礼貌性语言为您服务吗？
不能，态度很差
语言偏激，自以为是
语言还算客气
非常有礼貌
二、客房卫生服务：
1、房间内物品及床上布草整齐吗？
床上用品很平整漂亮
床上用品摆放很不专业
2、洗手间卫生是否有下列情况？
洗手间有异味
座便器有异物
墙面有毛发
垃圾桶有垃圾异味
洗手盆发黄
浴室玻璃很花
毛巾有污渍
浴室镜子有污印
洗手间地面有毛发
3、厨房卫生是否有下列情况？
厨房油烟味较重
抽油烟机有油渍
灶具有锈迹
冰箱外部有异味油渍
微波炉有异味
水龙头不光亮
洗菜盆有异物
整体卫生较好
4、房间卫生是否有下列情况？
床下有异物
家电电线有灰尘
地面有毛发、污迹
服务指南无内容
拖鞋有污迹
窗帘有损坏
房间整体卫生较好
5、窗户阳台卫生是否有下列情况？
阳台灰尘较厚
阳台有异物、不干净
下水通道口有异物
墙角灰尘较厚
阳台整体卫生较好
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